Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh từ nền tảng niềm tin

Không phải ngẫu nhiên mà nhiều hệ thống y tế phát triển trên thế giới, họ xem niềm tin là chỉ số quan trọng ngang với các chỉ số về tỉ lệ tử vong, biến chứng hay thời gian chờ khám... trong chiến lược xây dựng và phát triển các cơ sở y tế.

Niềm tin là yếu tố vô hình, nhưng mang lại hiệu quả rất thực. Khi người dân tin vào bác sĩ và cơ sở điều trị, họ hợp tác tích cực với bác sĩ, tuân thủ điều trị tốt hơn. Khi có đủ niềm tin, họ sẵn sàng khám ở tuyến cơ sở, góp phần giảm tải tuyến trên…

Do đó, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cho người dân, ngoài việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hạ tầng, kỹ thuật, tiêu chuẩn, quy trình hay chuyển đổi số, còn phải đặc biệt chú ý đến việc xây dựng niềm tin cho người bệnh bằng sự minh bạch trong giao tiếp và trải nghiệm.

Minh bạch không chỉ để người bệnh hiểu, mà còn để bệnh viện chịu trách nhiệm với chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.

Thực tế cho thấy, người dân có thể chấp nhận chờ đợi, có thể thông cảm với quá tải, nhưng họ khó chấp nhận chi phí thiếu rõ ràng hoặc những dịch vụ phát sinh không được giải thích đầy đủ.

Đặc biệt, trong bối cảnh tin giả y tế xuất hiện ngày càng nhiều trên mạng xã hội như hiện nay, thì việc minh bạch còn là vũ khí chống lại những nhiễu loạn thông tin, giúp người dân có cơ sở phân biệt đúng - sai và yên tâm hơn khi tìm đến bệnh viện.

Thực tế là phần lớn khiếu nại của người bệnh không xuất phát từ chuyên môn, mà đến từ thái độ của đội ngũ y bác sĩ, nhân viên.

Một lời giải thích thiếu rõ ràng, một ánh mắt thiếu tính động viên, một thái độ chưa được tôn trọng người bệnh lắm của đội ngũ này, có thể gia tăng áp lực tâm lý cho bệnh nhân, đặc biệt là những người cao tuổi, người bệnh nặng, hoặc người có hoàn cảnh khó khăn.

Cuối cùng, niềm tin cần được xây dựng để trở thành chuỗi trải nghiệm liền mạch, chứ không phải từ một đôi lần thăm khám cũng như không có sự khác biệt nhiều lắm giữa hai loại hình Bảo hiểm y tế và dịch vụ có thu tiền.

Người bệnh không chỉ quan tâm đến khoảnh khắc họ gặp bác sĩ, mà quan tâm đến cả một hành trình rất dài ở bệnh viện, từ việc đặt lịch, làm xét nghiệm, nhận kết quả, tái khám, theo dõi bệnh mãn tính, khám từ xa…

Trong chuỗi trải nghiệm này, chỉ một khâu nào đó bị đứt đoạn, sẽ khiến bệnh nhân mệt mỏi và dễ nảy sinh tâm lý ngờ vực. Ngược lại, nếu chuỗi trải nghiệm này được kết nối liền mạch, thuận tiện và nhất quán sẽ củng cố niềm tin, tạo sự an tâm cho người bệnh.

Cơ sở vật chất, phương tiện hiện đại, chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực chất lượng, nếu đi kèm với niềm tin cao, thì chất lượng điều trị sẽ tự nhiên nâng lên, mô hình chăm sóc sẽ nhân văn hơn và mỗi bệnh viện sẽ thực sự trở thành nơi an toàn, tận tâm, đáng tin cậy, đúng như kỳ vọng của xã hội.