Du lịch Quảng Ninh: Siết chặt an toàn, giữ vững niềm tin

Hạ Long trở thành điểm đến tiêu biểu cho du lịch an toàn - văn minh - bền vững. Ảnh: HH

Không chỉ siết chặt điều kiện vận hành đội tàu, kiểm soát chặt nhân lực và thiết bị, ngành Du lịch Quảng Ninh còn đồng loạt triển khai chuyển đổi số, nâng cấp dịch vụ và trực phản ứng nhanh 24/7 tại các điểm đến.

Siết chặt an toàn, không có ngoại lệ

Chia sẻ với Báo Thanh tra ngày 1/8, ông Nguyễn Việt Dũng, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh, cho biết tỉnh đang chỉ đạo quyết liệt nhằm chấn chỉnh hoạt động vận chuyển khách du lịch, đặc biệt là bằng phương tiện thủy.

Ngay sau khi nhận chỉ đạo từ Tỉnh ủy và UBND tỉnh, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các đơn vị chức năng đã rà soát toàn diện hoạt động du lịch trên vịnh Hạ Long và vịnh Bái Tử Long. Trong đó, trọng tâm là siết chặt điều kiện kỹ thuật đối với đội tàu du lịch, đảm bảo tất cả phương tiện vận chuyển hành khách phải đạt chuẩn an toàn, không có ngoại lệ.

Theo báo cáo từ Sở Xây dựng, đến nay 100% phương tiện vận chuyển khách du lịch trên vịnh Hạ Long đã được kiểm định, có đủ điều kiện kỹ thuật và bảo vệ môi trường. Hệ thống thiết bị trên tàu được trang bị đầy đủ, thậm chí vượt tiêu chuẩn hiện hành như hệ số an toàn ổn định cao hơn từ 2 - 3 lần; lắp đặt thiết bị định vị GPS, camera giám sát, phân ly dầu nước, xử lý nước thải, hệ thống báo cháy tự động và đầy đủ thiết bị phòng cháy chữa cháy, cứu sinh.

Không chỉ dừng lại ở “phần cứng”, đội ngũ thuyền viên và nhân viên phục vụ cũng được kiểm tra chặt chẽ về hồ sơ, bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn. Mỗi người điều khiển phương tiện đều phải đạt chuẩn nghiệp vụ, sẵn sàng xử lý tình huống khẩn cấp trong mọi điều kiện thời tiết.

Song song đó, ngành Du lịch cũng tăng cường phối hợp liên ngành với lực lượng Cảnh sát giao thông, Cảng vụ đường thủy, Ban Quản lý vịnh Hạ Long để giám sát vận hành tại các bến cảng, không để xảy ra tình trạng chủ quan hay buông lỏng trách nhiệm. Tất cả các tàu hoạt động đều được yêu cầu lắp đặt hệ thống định vị GPS, nhằm quản lý hành trình minh bạch và kịp thời ứng phó trong trường hợp khẩn cấp.

“Việc chấn chỉnh được triển khai khẩn trương nhưng cũng hết sức thận trọng, với tinh thần cao nhất là đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách”, ông Nguyễn Việt Dũng nhấn mạnh.

Hành động đồng bộ, trải nghiệm nâng tầm

Không chỉ dừng lại ở các giải pháp kỹ thuật, ngành Du lịch Quảng Ninh đang triển khai đồng bộ nhiều biện pháp nâng cao trải nghiệm và giữ vững hình ảnh điểm đến thân thiện, chuyên nghiệp.

Tại các điểm đến trọng yếu như vịnh Hạ Long, Yên Tử, Bãi Cháy…, công tác kiểm tra, giám sát được siết chặt. Các cơ sở lưu trú, bến tàu, phương tiện và dịch vụ du lịch đều được rà soát kỹ lưỡng về điều kiện kỹ thuật, năng lực phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn, chất lượng phục vụ và thái độ ứng xử. Mục tiêu là xây dựng một môi trường du lịch văn minh, thân thiện và tuyệt đối an toàn.

Chuyển đổi số trong điều hành du lịch cũng được đẩy mạnh, từ hệ thống đặt vé, thanh toán điện tử đến kiểm soát lưu lượng khách và thu thập phản hồi. Hệ thống đặt vé điện tử, thanh toán không tiền mặt, kiểm soát lưu lượng khách, thu thập và đánh giá phản hồi đều đã được tích hợp đồng bộ tại nhiều điểm tham quan. Những nền tảng số này không chỉ giúp tăng hiệu quả vận hành mà còn mang lại sự thuận tiện tối đa cho du khách.

Ngành Du lịch cũng phối hợp chặt chẽ với Đài khí tượng thủy văn và các cơ quan chức năng để truyền thông kịp thời về điều kiện thời tiết, cảnh báo nguy cơ thiên tai, đồng thời hướng dẫn cụ thể các quy tắc an toàn trước mỗi hành trình tham quan.

Bên cạnh việc duy trì hoạt động thường nhật, các điểm đến đều bố trí lực lượng hỗ trợ khách du lịch trực 24/7, sẵn sàng tiếp nhận phản ánh và xử lý tình huống phát sinh ngay lập tức. Đồng thời, ngành Du lịch tập trung nâng cấp toàn diện các dịch vụ, từ hạ tầng, tiện ích đến chất lượng nguồn nhân lực.

Để cụ thể hóa mục tiêu nâng cao chất lượng điểm đến và giữ vững niềm tin của du khách, ngành Du lịch Quảng Ninh xác định rõ định hướng hành động. Thông điệp xuyên suốt được ngành xác định là: “An toàn là ưu tiên hàng đầu - Trải nghiệm của du khách là sứ mệnh của chúng tôi”.

Theo đó, tỉnh đang phối hợp cùng cộng đồng doanh nghiệp triển khai ba nhóm hành động trọng tâm rà soát, hoàn thiện quy trình vận hành an toàn; ứng dụng công nghệ vào quản lý và truyền thông; nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp.

Hiện hoạt động du lịch trên vịnh Hạ Long vẫn diễn ra bình thường, phục vụ hàng chục nghìn lượt khách mỗi ngày. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch ghi nhận sự đồng hành trách nhiệm của cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là trong các hoạt động hỗ trợ, cứu hộ và sẻ chia với du khách khi cần.

“Chúng tôi mong du khách tiếp tục đồng hành, lan tỏa những trải nghiệm tích cực và tin tưởng vào sự đổi thay từng ngày của du lịch Quảng Ninh. An toàn không chỉ là trách nhiệm mà là cam kết không thay đổi của chúng tôi với du khách bốn phương”, ông Dũng khẳng định.