Chuyển đổi số thúc đẩy đổi mới quản trị và phục vụ người dân

*Chuyển đổi số từ đổi mới phương thức quản trị

Tại xã Văn Lang, việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW được gắn với đổi mới hoạt động của cấp ủy, chính quyền và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Đến nay, 100% cán bộ, đảng viên được học tập, quán triệt nghị quyết; các nhiệm vụ chuyển đổi số được cụ thể hóa theo nguyên tắc “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ thời gian và rõ kết quả. Hạ tầng công nghệ thông tin từng bước được hoàn thiện, 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính và cấp chữ ký số công vụ. Toàn bộ văn bản, trừ văn bản mật được gửi, nhận và xử lý trên hệ thống quản lý văn bản và điều hành, góp phần giảm sử dụng giấy tờ, rút ngắn quy trình xử lý công việc.

Kết quả nổi bật thể hiện ở giải quyết thủ tục hành chính. Từ đầu năm 2026 đến nay, xã tiếp nhận 4.119 hồ sơ, 100% được nộp trực tuyến; đã giải quyết 4.073 hồ sơ, đạt 98,88%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,91%. Việc cấp kết quả điện tử, tái sử dụng dữ liệu và từng bước thực hiện nguyên tắc “chỉ cung cấp thông tin một lần” giúp giảm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Đáng chú ý, trong Chiến dịch 90 ngày đêm thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW gắn với Đề án 06, xã Văn Lang huy động lực lượng Công an và các tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng tiện ích số. Địa phương duy trì 19 Tổ công nghệ số cộng đồng; tổ chức 40 lớp tập huấn, 6 hội nghị tuyên truyền, thu hút hơn 1.500 lượt người tham gia. Qua chiến dịch, dữ liệu dân cư được làm sạch đạt 100%; trên 88% công dân đã kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID; hơn 3.000 gia đình có thành viên sử dụng thành thạo VNeID. Gần 1.400 người dân thường xuyên tương tác, gửi phản ánh qua ứng dụng Cư dân số và hơn 6.000 tài khoản an sinh xã hội được tạo lập.

Cùng với số hóa hoạt động công vụ, Văn Lang đã ra mắt hệ sinh thái nền tảng số gồm: Trung tâm điều hành dữ liệu Văn Lang IOC, nền tảng giao việc Văn Lang Work và ứng dụng điều hành thôn, cư dân số. Các nền tảng hỗ trợ tích hợp dữ liệu, theo dõi tiến độ nhiệm vụ, tiếp nhận phản ánh và kết nối chính quyền với người dân.

Bí thư Đảng ủy xã Văn Lang Ngô Anh Vũ cho biết, địa phương tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái nền tảng số, làm giàu dữ liệu, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản trị, điều hành; đồng thời thúc đẩy ứng dụng khoa học, công nghệ vào sản xuất, kinh doanh và đời sống, tạo động lực phát triển bền vững.

*Đưa tiện ích số đến gần người dân

Tại xã Tân Lạc, chuyển đổi số được thể hiện rõ qua việc đưa các tiện ích hành chính lên điện thoại thông minh. Thay vì phải chờ đợi tại Bộ phận một cửa, người dân có thể lấy số thứ tự, tra cứu thủ tục, theo dõi tiến độ hồ sơ và gửi phản ánh qua mini app Zalo “Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lạc”. Mô hình “Tiện ích trợ lý số Tân Lạc” được ra mắt ngày 18/5/2026, hướng tới thay đổi cách thức tương tác giữa chính quyền với người dân, giúp việc tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.

Từ đầu năm đến nay, xã tiếp nhận 10.619 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 10.518 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,05%. Toàn bộ hồ sơ và kết quả được số hóa; 98,43% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trên hệ thống và cấp kết quả điện tử. Tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 96,52%. Trong khai thác dữ liệu dân cư và định danh điện tử, đến tháng 8/2026, Tân Lạc đã cấp 8.481 tài khoản định danh điện tử, trong đó 8.194 tài khoản được kích hoạt; ghi nhận 1.384 lượt người khám, chữa bệnh sử dụng Căn cước hoặc VNeID. Hơn 1.700 đối tượng bảo trợ xã hội, 321 người có công được chi trả không dùng tiền mặt; 1.573 trường hợp nhận lương hưu qua tài khoản cá nhân.

Để người dân có thể sử dụng hiệu quả các tiện ích, xã duy trì 36 Tổ công nghệ số cộng đồng tại 36 thôn, với 180 thành viên được tập huấn, trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các ứng dụng số. Địa phương cũng tổ chức hai lớp tập huấn về nền tảng số, trí tuệ nhân tạo cho 80 lượt cán bộ, công chức, viên chức.

Chuyển đổi số tại Tân Lạc còn được mở rộng sang sản xuất, kinh doanh và các lĩnh vực thiết yếu. Các hợp tác xã, hộ sản xuất, cơ sở kinh doanh được hướng dẫn quảng bá sản phẩm trên nền tảng số, sàn thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ trong quản lý đơn hàng, thanh toán. Trong lĩnh vực y tế, xã đẩy mạnh tạo lập Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID; trong quản lý đất đai, triển khai cao điểm 180 ngày làm sạch, làm giàu dữ liệu. Đến thời điểm báo cáo, 23.342/47.313 thửa đất ở đã được làm sạch, đạt 49,34%.

Phó Chủ tịch UBND xã Tân Lạc Nguyễn Mạnh Hùng cho biết, địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, khai thác hiệu quả dữ liệu, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo và phổ cập kỹ năng số. Hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp được xác định là thước đo trong quá trình triển khai chuyển đổi số.

Thực tiễn tại Văn Lang và Tân Lạc cho thấy, chuyển đổi số đang chuyển từ việc đầu tư hạ tầng, số hóa hồ sơ sang đổi mới phương thức quản trị và phục vụ. Những kết quả về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa dữ liệu và mức độ sử dụng các tiện ích công nghệ tạo nền tảng để các địa phương tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền, phát triển kinh tế số và xây dựng xã hội số.

Thời gian tới, hai địa phương xác định tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, nâng cao chất lượng dữ liệu, tăng cường đào tạo kỹ năng số và mở rộng ứng dụng công nghệ trong đời sống. Qua đó, từng bước đưa khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội, góp phần thực hiện hiệu quả Nghị quyết số 57-NQ/TW ngay từ cơ sở./.

Thanh Hải