Xử lý phản ánh, kiến nghị trực tuyến của người dân trong 6,5 ngày làm việc

Ngày 10.3, Văn phòng UBND tỉnh Khánh Hòa cho biết, địa phương đã ban hành Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh thông qua hệ thống trực tuyến.

Theo quy chế, việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa.

Hệ thống này áp dụng đối với các sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp thuộc tỉnh; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; UBND các xã, phường, đặc khu; cùng các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công và dịch vụ công ích.

Quy chế cũng quy định rõ trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức và doanh nghiệp liên quan đến các lĩnh vực kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh.

Người dân và doanh nghiệp có thể gửi phản ánh thông qua nhiều kênh khác nhau.

Như: Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa tại các địa chỉ https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn hoặc https://pakn.khanhhoa.gov.vn; ứng dụng di động KhanhHoa-S; hoặc công cụ trao đổi trực tuyến (chatbot) của hệ thống.

Theo quy định, các nội dung phản ánh, kiến nghị phải nêu rõ thông tin về thời gian, địa điểm, nội dung sự việc và cần kèm theo hình ảnh hoặc video đối với các phản ánh hiện trường.

Tổ chức, cá nhân gửi phản ánh phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin gồm họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại di động và địa chỉ thư điện tử (nếu có).

Đối với các phản ánh liên quan trực tiếp đến quyền lợi, nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân, thông tin của tài khoản gửi phản ánh phải trùng khớp với người phản ánh hoặc có giấy ủy quyền hợp lệ.

Trường hợp phản ánh mang tính xã hội hoặc cộng đồng thì không yêu cầu giấy ủy quyền.

Tỉnh Khánh Hòa cũng cho phép tổ chức, cá nhân yêu cầu giữ bí mật thông tin cá nhân hoặc nội dung phản ánh.

Tuy nhiên, người gửi phải chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin cung cấp.

Đối với những phản ánh mang tính khẩn cấp, liên quan đến an toàn tính mạng và tài sản như cháy nổ, tai nạn giao thông hoặc mất an ninh trật tự, tỉnh khuyến nghị người dân ưu tiên liên hệ trực tiếp với các tổng đài chuyên ngành để được hỗ trợ kịp thời.

Theo quy trình thông thường, thời gian tiếp nhận, xử lý và phê duyệt kết quả phản ánh, kiến nghị tối đa 6,5 ngày làm việc. Đối với quy trình xử lý tức thời, thời gian phản hồi được rút ngắn còn 9,5 giờ làm việc.